2009年，安徽省局委托黄山学院开展了皖南山区邮政服务需求情况专项调查，就该区域用户对邮政服务的满意度进行测评，作为制订本省邮政普遍服务发展规划的依据。被委托单位黄山学院对黄山市所辖三区四县进行了抽样调查，发放问卷1050份，回收有效问卷906份，其中农村个人268份，城市个人298份，农村单位113份，城市单位227份。目前已形成调研成果《皖南山区邮政服务需求情况调研报告——以黄山市三区四县为样本分析》。

　　

　　《报告》对皖南山区邮政服务进行了总体评价。《报告》表明，皖南山区邮政用户对邮政服务的整体满意度不高，仅为71.04分，其中城市单位、城市个人、农村单位、农村个人对邮政服务的满意度分别为74.63分、70.27分、73.10分、67.99分。在邮政服务的需求方面，农村用户对增加邮政局所和信筒的愿望较为强烈。对邮件投递时限和方式，很多城市居民和农村个人用户认为应直投到户。各类用户普遍认为邮政资费总体过高，反映强烈的是包裹和特快专递的收费。

　　

　　针对皖南山区邮政服务现状与存在的问题，黄山学院提出了5条改进和提高皖南山区邮政服务水平和质量的对策与建议。一是加大皖南山区邮政服务基础设施建设力度；二是加强邮政服务宣传力度；三是巩固邮政普遍服务业务，合理调整业务结构，注重新业务的拓展与宣传；四是加强企业内部管理，建立有效激励机制，切实提高服务水平与质量；五是合理调整邮政服务资费。