2009年12月10日，安徽省局接到省工商局转来关于用户投诉蚌埠圆通快件丢失信访件，用户称11月20日从上海寄一快件至蚌埠，收件人至今未收到，向蚌埠圆通投诉未给予任何处理且在接受投诉时态度恶劣。安徽省局随即成立调查组赴蚌埠圆通进行实地调查。经查，该用户寄递的快件已丢失。为维护用户合法权益，调查组责成蚌埠圆通负责人到场并提出四点要求，一是立即与发件方联系并先行垫付赔偿；二是积极与用户进行沟通，妥善处理用户投诉反映的问题，取得用户谅解；三是高度重视快件丢失及服务态度等问题，认真做好自查自纠工作，加强对公司员工的管理和教育，防止此类情况的发生；四是两日内向省邮政管理局递交书面整改报告。

　　近日，经安徽省局积极协调处理，蚌埠圆通已与用户达成一致，形成最终赔偿方案，该起案件得以妥善处理。