一季度，共接收快递申诉62件，其中我局12305直接受理50件，国家局分办12件。经审查，均为有效申诉，现已全部办结。
一、快递申诉基本情况
（一）一季度快递申诉结构
一季度，快递延误、丢失、损毁和其他申诉分别占40%、26％、23％、11%，较去年同期比分别增长-7、26、2和-21个百分点。
（二）一季度快递申诉满意率
一季度，申诉人对快递申诉处理结果表示满意的45件，满意率为73％。对我局申诉处理工作表示满意的61件，满意率为98%。本季度快递申诉处理为用户挽回直接经济损失12832元。
（三）单个企业平均申诉量变化情况
一季度，快递申诉涉及37个企业，单个企业平均申诉量1.7件，较上年同期上升0.6件。其中，合肥地区单个企业平均申诉量3.3件，比全省平均高出1.6件。
（四）快递申诉督办情况
为保障用户合法权益，督促经营快递业务的企业妥善处理用户申诉，一季度我局共发出4份督办通知书。
二、一季度快递申诉特点
（一）快递申诉大幅上升
一季度，快递申诉量较上年同期增加43件，同比增长226％。较去年三、四季度快递申诉量略有加落，比上季环比减少11件，但仍处高位。
快件延误、丢失、损毁的申诉均大幅增加，其中快件延误增加16件,快件丢失增加16件，快件损毁增加11件。
（二）快递申诉比较集中
快递申诉主要集中在部分快递网络，一季度快递申诉排名前四位网络分别为韵达快运、邮政EMS、申通快递和圆通快递，占本季度快递申诉的67%。
快递申诉增长主要集中部分快递网络，一季度各快递网络申诉较上年同期均有所上升，但增幅较大的网络为韵达快运、申通快递，同比增长1200%、800%，新增20件申诉，占一季度同比增长的47%。
（三）邮政EMS申诉延误问题突出，快递企业申诉呈三分格局
一季度，邮政EMS延误申诉12件，占其申诉的92%；快递企业申诉数量较多，基本呈现三分格局，延误13件、丢失15件、损毁15件、其他申诉6件，分别占26%、31%、31%和12%。
政EMS申诉主要集中在延误，占延误申诉的48%;递企业申诉分布较广，比重较高，分别占损毁、丢失、延误和其他问题的100%、94%、52和100%。
（四）合肥地区快递申诉占全省比重过半
一季度，合肥地区快递企业涉及申诉共39件，占全省快递申诉的63%。从申诉结构比较看，合肥地区快递申诉中损毁、丢失、延误和其他，比重分别为80%、69%、52%和50%。
（五）快递申诉处理满意率情况
一季度，申诉人对处理结果满意率较高的分别是天天快递、鑫飞鸿快递、CCES快递和邮政EMS；申诉人对申诉处理结果满意率较低的分别是中通速递、汇通快运和圆通速递。从区域满意率来看，合肥地区处理结果满意率为69%，低于全省满意率4个百分点。
