针对当前快递企业申诉处理标准不统一、程序不规范的问题，日前，安徽省局在合肥市开展在快递企业中确定专人负责快递申诉处理的试点工作，着力规范企业申诉处理流程，加大问责力度，力求破解快递用户维权难这一热点问题。

　　试点工作主要为5个方面：一是企业要确定责任心强、熟悉业务、有一定法律素养的人员负责快递申诉处理工作；二是对企业快递申诉处理人员进行相关培训，提高企业处理快递申诉的综合能力，保障快递申诉依法办理；三是加强对快递申诉处理工作的管理，对企业快递申诉处理人员进行年度考评，表现优秀者予以表彰奖励；四是强化快递申诉督办力度，对不依法承担责任，拖延办理的，依法查处；五是建立快递申诉处理情况通报制度，对损害用户利益，不履行法律责任的企业予以通报，并适时发布消费提示，提醒用户规避风险。全省一季度快递服务申诉情况通报已于日前通过局网站向社会发布。