安徽省邮政管理局2008年第三季度共受理消费者申诉23件，其中有效申诉20件，占总申诉量的87%，比上季度减少26件，减少56.5%。有效申诉中涉及报刊发行服务问题1件，快递服务问题19件。
一、邮政普遍服务申诉情况
2008年第三季度没有发生消费者对普遍服务问题的申诉。对报刊发行服务的有效申诉1件，占有效申诉量的5%。申诉内容为报刊投递延误。
二、快递服务申诉情况
1、消费者申诉的主要问题
2008年第三季度共受理消费者对快递服务的有效申诉19件，占有效申诉量的95%，比上季度减少19件，减少50%。其中快件延误7件，占快递服务有效申诉量的36.8%；快件丢失及内件短少8件，占快递服务有效申诉量的42.1%；快件损毁1件，占快递服务有效申诉量的5.3%；服务态度差1件，占快递服务有效申诉量的5.3%；其他2件，占快递服务有效申诉量的10.5%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
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1 |
延误 |
7 |
36.8 |
|
2 |
丢失及短少 |
8 |
42.1 |
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3 |
损毁 |
1 |
5.3 |
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4 |
服务态度 |
1 |
5.3 |
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5 |
其他 |
2 |
10.5 |
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合计 |
－ |
19 |
100 |
2008年第三季度受理消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失及短少，占快递服务有效申诉量的78.9%。
2、消费者对快递企业申诉情况
2008年第三季度消费者对9家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为0.038‰o。
主要快递企业申诉率统计表
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序号 |
所属品牌 |
申诉率（‰o） |
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１ |
圆通速递 |
0.226 |
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２ |
韵达快运 |
1.224 |
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３ |
全一快递 |
0.327 |
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４ |
申通快递 |
0.110 |
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５ |
天天快递 |
0.473 |
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６ |
宅急送 |
0 |
|
７ |
顺丰速递 |
0 |
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８ |
安徽省邮政速递物流局（EMS） |
0.008 |
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９ |
民航快递 |
0 |
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10 |
汇通快运 |
0 |
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11 |
联邦快递（FedEx Express） |
0 |
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12 |
天地国际运输代理公司（TNT） |
0 |
从统计结果看，韵达快运、天天快递、全一快递、圆通速递、申通快递申诉率高于全省平均水平，希望这些企业加强服务质量和客户关系管理，努力降低申诉率。
另外，本季度对一统快递公司和光速快递公司各有有效申诉1件，对中通快递公司有效申诉2件。
三、集邮服务申诉情况
2008年第三季度没有消费者申诉关于集邮服务、集邮市场、邮政用品用具问题。
