安徽省邮政管理局2010年第一季度共受理消费者申诉67件，其中有效申诉42件，占总申诉量的62.7%。有效申诉比上季度减少26件，减少38.2%。有效申诉均为快递服务问题。
一、邮政普遍服务申诉情况
2010年第一季度发生消费者对邮政普遍服务问题的申诉6件，6件普遍服务问题的申诉均属无效申诉。
二、快递服务申诉情况
1、消费者申诉的主要问题
2010年第一季度共受理消费者对快递服务的有效申诉42件，占有效申诉量的100%，比上季度减少24件，减少36.4%。其中快件延误16件，占38.1%；丢失短少13件，占30.9%；损毁11件，占26.2%；服务态度1件，占2.4%；其他1件，占2.4%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
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１ |
延误 |
１６ |
３８.１ |
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２ |
丢失短少 |
１３ |
３０.９ |
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３ |
损毁 |
１１ |
２６.２ |
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４ |
服务态度 |
１ |
２.４ |
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５ |
其他 |
１ |
２.４ |
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合计 |
— |
４２ |
１００ |
本季度消费者快递服务申诉主要是快件延误、丢失短少、损毁，占95.2%。
2、消费者对快递企业申诉情况
2010年第一季度消费者对11家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为0.056‰o。韵达快运、汇通快运申诉率较高。
主要快递企业有效申诉统计表
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序号 |
所属品牌 |
申诉率（‰o） |
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１ |
韵达快运 |
1.505 |
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２ |
汇通快运 |
1.116 |
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３ |
上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） |
0.440 |
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４ |
中通速递 |
0.393 |
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５ |
宅急送 |
0.324 |
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６ |
天天快递 |
0.249 |
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７ |
圆通速递 |
0.172 |
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８ |
申通快递 |
0.068 |
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９ |
中国邮政速递物流公司（EMS） |
0.011 |
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１０ |
顺丰速运 |
0.011 |
从统计结果看，韵达快运、汇通快运、上海希伊艾斯快递有限公司、中通速递、宅急送、天天快递、圆通速递、申通快递申诉率高于全省平均水平；另本季度对鑫飞鸿快递有效申诉2件。希望这些企业加强服务质量和客户关系管理，努力降低申诉率。
