安徽省邮政管理局2008年第二季度共受理消费者申诉51件，其中有效申诉46件，占总申诉量的90.2%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题6件，集邮服务问题1件，邮政用品用具问题1件，快递服务问题38件。
一、邮政普遍服务申诉情况
2008年第二季度共受理消费者对普遍服务问题的有效申诉6件，占有效申诉量的13%。申诉内容为报刊投递、函件、包裹延误。
二、快递服务申诉情况
1、消费者申诉的主要问题
2008年第二季度共受理消费者对快递服务的有效申诉38件，占有效申诉量的82.6%。其中快件延误20件，占快递服务有效申诉量的52.6%；快件丢失及内件短少10件，占快递服务有效申诉量的26.3%；快件损毁2件，占快递服务有效申诉量的5.3%；服务态度差1件，占快递服务有效申诉量的2.6%；其他5件，占快递服务有效申诉量的13.2%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
|
1 |
延误 |
20 |
52.6 |
|
2 |
丢失及短少 |
10 |
26.3 |
|
3 |
损毁 |
2 |
5.3 |
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4 |
服务态度 |
1 |
2.6 |
|
5 |
其他 |
5 |
13.2 |
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合计 |
— |
38 |
100 |
2008年第二季度受理消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失、损毁，占快递服务有效申诉量的84.2%。
2、消费者对快递企业申诉情况
2008年第二季度消费者有效申诉涉及10个品牌的快递企业。具体情况如下：
主要快递企业申诉率统计表
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序号 |
所属品牌 |
申诉率（‰o） |
|
1 |
圆通快递 |
1.32 |
|
2 |
韵达快递 |
1.26 |
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3 |
全一快递 |
0.77 |
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4 |
申通快递 |
0.56 |
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5 |
天天快递 |
0.11 |
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6 |
宅急送快运 |
0.08 |
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7 |
顺丰快递 |
0.04 |
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8 |
安徽省邮政速递物流局（EMS） |
0.22 |
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9 |
宇环储运 |
0 |
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10 |
飞鸿飞扬快递 |
0 |
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11 |
民航快递 |
0 |
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12 |
汇通快运 |
0 |
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13 |
中外运敦豪 |
0 |
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14 |
中外运空运 |
0 |
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15 |
联邦快递（FedEx Express） |
0 |
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16 |
天地国际运输代理公司（TNT） |
0 |
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17 |
中通快递 |
0 |
注：本季度对东方捷运国际物流有限公司和传志快运各有有效申诉1件，因没有两企业业务量统计数据，无法计算相应的申诉率。
三、集邮服务申诉情况
2008年第二季度共受理消费者对集邮服务、集邮市场、邮政用品用具问题的申诉2件，占有效申诉量的4.3%。
