安徽省邮政管理局2009年第一季度共受理消费者申诉70件，其中有效申诉12件，占总申诉量的17.1%。比上季度增加4件，增加50%。有效申诉中涉及函件延误问题1件，快递服务问题11件。

一、    邮政普遍服务申诉情况

2009年第一季度发生消费者对普遍服务问题的申诉1件，占有效申诉量的8.3%。申诉内容为函件延误。

二、    快递服务申诉情况

1、消费者申诉的主要问题

2008年第三季度共受理消费者对快递服务的有效申诉11件，占有效申诉量的91.7%，比上季度增加3件，增加37.5%。其中反映快件延误的5件，占45%；反映快件丢失及内件短少的3件，占27.8%；反映快件损毁2件，占18.2%；反映服务态度差的1件，占9%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

2009年第一季度受理消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失及短少，占快递服务有效申诉量的72.8%。

2、消费者对快递企业申诉情况

2008年第三季度消费者对9家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一七（0.017‰o）。

主要快递企业申诉率统计表

从统计结果看，圆通速递、中通速递、韵达快运、天天快递、申通快递申诉率高于全省平均水平，希望这些企业加强服务质量和客户关系管理，努力降低申诉率。

另本季度对安邦宅急送快递公司和鑫飞鸿快递公司各有有效申诉1件。

三、       集邮服务申诉情况

2009年第一季度没有消费者申诉关于集邮服务、集邮市场、邮政用品用具问题。