自2008年4月安徽省局开通“12305”邮政业消费者申诉热线以来，共处理各类快递申诉235件，较好地维护了用户的合法权益，但也发现普遍存在用户快递消费知识较为薄弱等问题。

　　为推广快递消费维权知识，增强消费者维权能力，营造安全消费环境，在“3.15”国际消费者权益日，安徽省局通过局网站发布了“快递服务消费提示”。主要结合快递申诉处理情况，从快递企业选择、消费行为引导、服务合同注意事项、服务纠纷处置、维权证据收集、安全消费警示和申诉途径等7个方面对消费者容易忽视的，且申诉多发的环节进行重点提示。“消费提示”的发布，对提高消费者的维权意识和自我保护能力，促进企业改善快递服务质量具有重要意义。