安徽省邮政管理局2010年第二季度共受理消费者申诉43件，其中有效申诉36件，占总申诉量的83.7%。有效申诉比上季度减少6件，减少14.3%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题2件，快递服务问题34件。

　　一、邮政普遍服务申诉情况

　　第二季度发生消费者对普遍服务问题的有效申诉2件，占有效申诉量的5.56%。申诉内容为服务态度问题和函件延误。

　　二、快递服务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　第二季度共受理消费者对快递服务的有效申诉34件，占有效申诉量的94.44%，比上季度减少8件，减少19.05%。其中快件丢失短少10件，占快递服务有效申诉量的29.4%；延误9件，占26.5%；损毁8件，占23.5%；服务态度7件，占20.6%。

 

 

序号	申诉问题	申诉件数	比例（%）
１	丢失短少	10	29.4
２	延误	9	26.5
３	损毁	8	23.5
４	服务态度	7	20.6
合计	—	34	100

 

　　第二季度受理消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少。造成消费者申诉的主要原因是：贵重物品在寄递过程中保管不力，丢失严重；一旦发生因丢失导致消费者索赔时，一些快递公司为推脱责任，对消费者求偿设置障碍。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　第二季度消费者对9家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为 0.047‰o。鑫飞鸿快递、汇通快运的申诉率较高。

 

序号	所属品牌	申诉率（‰o）
１	鑫飞鸿快递	0.867
２	汇通快运	0.769
３	中通速递	0.398
４	韵达快运	0.304
５	宅急送	0.14
６	申通快递	0.105
７	圆通速递	0.102
８	顺丰速运	0.017